O retargeting é uma das estratégias mais poderosas no marketing digital moderno. Ao longo deste artigo, você vai entender o que é retargeting, como ele funciona e por que é crucial para reconquistar clientes que já demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços. Além disso, veremos como configurar campanhas de retargeting eficazes, as ferramentas mais utilizadas e as melhores práticas para aumentar as chances de sucesso.
Qual a diferença entre Retargeting e Remarketing?
Embora os termos retargeting e remarketing sejam frequentemente usados de forma intercambiável, há uma diferença sutil entre eles. O retargeting geralmente se refere ao uso de anúncios pagos para alcançar usuários que já interagiram com seu site ou aplicativo, seja através de cookies ou identificadores de usuário. Já o remarketing é um termo mais amplamente associado ao uso de e-mails para reconectar clientes que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços.
Neste texto, optamos por utilizar o termo retargeting, pois o foco principal é o uso de anúncios pagos para impactar e reconquistar potenciais clientes que já tiveram algum engajamento com sua marca. Embora o remarketing também seja uma estratégia eficaz, o retargeting é mais abrangente em termos de alcance e plataformas utilizadas, especialmente em campanhas de marketing digital.
Agora que você já sabe a diferença entre esses dois termos, vamos nos aprofundar um pouco mais nas estratégias de retargeting e como elas podem impulsionar suas campanhas de marketing!
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O Que é Retargeting e Como Funciona?
O retargeting é uma técnica de marketing digital que permite exibir anúncios específicos para pessoas que já visitaram o seu site ou interagiram de alguma forma com sua marca. Esses anúncios são mostrados em plataformas diversas, como redes sociais e sites parceiros. Quando alguém acessa seu site, um cookie é instalado no navegador dessa pessoa, o que possibilita que ela veja anúncios da sua marca durante sua navegação na internet.
Essa estratégia é eficaz porque foca em um público que já demonstrou interesse em seu produto ou serviço, aumentando as chances de conversão. Ao invés de atingir um público novo, você direciona esforços para pessoas que estão familiarizadas com a marca e que, muitas vezes, precisam apenas de um lembrete para completar a compra.
Por Que o Retargeting é Essencial nas Campanhas de Marketing?
A importância do retargeting nas campanhas de marketing digital se dá pelo fato de que grande parte dos consumidores não conclui uma compra na primeira visita ao site. Estudos mostram que, em média, apenas 2% dos visitantes fazem uma compra na primeira interação com um site. O retargeting entra em cena para “recuperar” esses 98% que saem sem realizar a conversão.
Além de aumentar a taxa de conversão, o retargeting também ajuda a manter sua marca na mente do consumidor, reforçando a visibilidade e incentivando uma futura ação, como voltar ao site, preencher um formulário ou realizar uma compra.
Principais Tipos de Retargeting Utilizados pelas Marcas
Existem diversos tipos de retargeting que podem ser implementados em campanhas de marketing digital. Aqui estão os principais:
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Retargeting de Site:
Focado em pessoas que visitaram seu site, mas não converteram. Ao sair do seu site, esses visitantes começam a ver seus anúncios em outras plataformas, o que os incentiva a retornar.
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Retargeting Dinâmico:
Essa modalidade utiliza produtos específicos que o usuário visualizou. Por exemplo, se alguém visitou uma página de sapatos no seu site, os anúncios mostrados serão dos mesmos produtos, aumentando a personalização e relevância.
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Retargeting nas Redes Sociais:
Muito comum no Facebook Ads e Instagram Ads, essa estratégia mira usuários que já interagiram com sua marca nessas plataformas ou que visitaram seu site e possuem o Facebook Pixel instalado.
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Retargeting por E-mail:
Quando alguém assina sua newsletter ou baixa um material gratuito, mas não interage mais com sua marca, o retargeting por e-mail pode ser utilizado para enviar lembretes ou ofertas personalizadas.
Como o Retargeting Ajuda a Reconquistar Clientes
O retargeting é uma estratégia essencial para reconquistar clientes que estão no topo ou meio do funil de vendas. Imagine que um cliente visitou seu site, mas não concluiu a compra. O retargeting oferece a oportunidade de reapresentar o produto ou serviço, com a possibilidade de incluir algum incentivo, como um desconto ou frete grátis.
Um dos maiores benefícios do retargeting é a personalização. Por meio dessa técnica, é possível criar anúncios sob medida para cada fase da jornada do cliente. Se o usuário abandonou um carrinho de compras, você pode exibir um anúncio relembrando os produtos que ele deixou para trás. Essa abordagem pode ser determinante para transformar visitantes em compradores.
Ferramentas Populares de Retargeting no Mercado
Existem várias ferramentas eficazes para implementar campanhas de retargeting. As mais populares são:
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Google Ads:
O Google permite que você alcance os visitantes do seu site em sua rede de display, composta por milhões de sites, aplicativos e vídeos.
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Facebook Ads:
Com o Facebook Pixel, você pode rastrear o comportamento dos visitantes em seu site e criar campanhas de retargeting altamente personalizadas dentro do Facebook e Instagram.
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AdRoll:
Plataforma que integra campanhas de retargeting em vários canais, como web, mobile e redes sociais. Ideal para negócios que desejam uma abordagem mais completa.
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Criteo:
Focado em e-commerce, o Criteo ajuda a criar anúncios dinâmicos, baseados nos produtos visualizados pelos usuários.
Como Configurar Uma Campanha de Retargeting Eficaz
Para configurar uma campanha de retargeting eficaz, você deve seguir alguns passos essenciais:
- Instale os cookies ou pixels necessários: Ferramentas como o Facebook Pixel ou o código de Google Ads são fundamentais para rastrear o comportamento dos visitantes do seu site.
- Segmente seus públicos: Nem todo visitante do site deve ser tratado da mesma forma. Segmente o público com base em comportamentos como páginas visitadas, tempo no site ou itens adicionados ao carrinho.
- Personalize os anúncios: Criar anúncios que reflitam o comportamento específico de cada grupo de usuários aumenta a taxa de conversão. Por exemplo, se alguém abandonou um carrinho, um anúncio com os produtos visualizados pode ser mais persuasivo.
- Defina o tempo de exibição do anúncio: Nem sempre é eficaz continuar mostrando o mesmo anúncio por semanas. Determine o intervalo adequado para cada segmento de público.
- Use incentivos quando possível: Oferecer um desconto ou frete grátis pode ser o empurrão que falta para o cliente realizar a compra.
Erros Comuns ao Implementar o Retargeting
Embora o retargeting seja uma estratégia eficaz, existem erros comuns que as marcas cometem ao implementá-lo:
- Excesso de frequência: Exibir os mesmos anúncios repetidamente pode causar cansaço e irritar o público. Utilize as opções de limitação de frequência oferecidas pelas plataformas de anúncios.
- Falha em segmentar corretamente: Não segmentar corretamente o público pode resultar em anúncios irrelevantes. Por exemplo, exibir um anúncio de carrinho abandonado para alguém que já realizou a compra pode ser prejudicial.
- Anúncios genéricos: Não personalizar os anúncios com base no comportamento dos usuários reduz a eficácia da campanha.
Métricas para Acompanhar o Sucesso do Retargeting
Acompanhar o sucesso de uma campanha de retargeting exige a análise de métricas específicas:
- CTR (Click-Through Rate): Indica a porcentagem de pessoas que clicaram no anúncio em relação ao número de visualizações.
- Conversão: A métrica mais importante. Reflete quantos usuários realizaram a ação desejada, seja uma compra, inscrição ou download.
- CPC (Custo por Clique): Avalie quanto você está pagando por cada clique em seus anúncios de retargeting.
- Frequência: Mede quantas vezes, em média, um usuário viu o anúncio. É importante para evitar saturação.
O Futuro do Retargeting: O Que Esperar?
O retargeting está sempre evoluindo, e o futuro promete novas tecnologias e ferramentas mais precisas. A chegada de leis de privacidade, como o GDPR e a LGPD, impõe desafios à utilização de cookies, e as marcas precisam se adaptar, desenvolvendo novas formas de rastrear o comportamento dos usuários.
As tendências apontam para o uso crescente de inteligência artificial e machine learning, permitindo que as campanhas de retargeting sejam ainda mais personalizadas e eficazes.
Conclusão
O retargeting é uma das técnicas mais poderosas para melhorar a taxa de conversão e reconquistar clientes. Ao seguir as melhores práticas, evitar erros comuns e acompanhar as métricas corretas, as marcas podem obter resultados significativos com essa estratégia. Se ainda não está utilizando o retargeting nas suas campanhas, agora é o momento de começar e colher os benefícios.
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